服务承诺

       对客户的承诺，是北京中科斯麦公司多年来始终不变的坚定立场，在不断完善售前服务、售中服务、售后服务的前提下，我们又加入了持续服务：即质保期过后的服务延续。

我公司郑重向用户做出以下有关服务承诺:

一、服务响应

     1、 售前服务：主要涉及方案设计规划、现场测量出图、预算申报等，跟用户不断的方案交流，是完善售前服务的前提；记录用户的各种需求，如：给

           排水、供电、送排风、高纯气体供应，废气污水处理、净化等，落实到方案中。 

     2、 售中服务：及时了解用户方案的修改、密切配合用户在施工前的各项准备工作，时刻关注工程进展，为工程完工做好准备工作。

     3、 售后服务：每年不低于2次的用户电话回访，了解用户在使用时是否出现各种问题；用户遇到问题，及时向售后服务部门进行反馈，与用户沟通好维修维护时间，争取24小时内决绝问题。 

     4、延续服务：本公司所有产品，过保质期后，自动延续售后服务，只收取人工、材料费用。

二、保修及维修 

     1、我公司严格按照国家质量体系认证要求：ISO9002，建立完整的内部质量保证体系，生产制造全过程受控。 

     2、凡是我公司的产品，在验收合格后一年质保（因质量问题更换），三年三包（包修、包换、包退），八年内正常使用中所发生的产品质量问题,我公司均免费保修。 保修期后出现的质量问题，我方负责终身的售后服务和零配件的供应，甲方承担实际发生的相关维修及材料费用。 

三、严正声明：我公司属于国内专业的实验室设备生产厂家，为用户提供安全、科学、耐用的高品质产品和服务；所有售后服务问题，以合同内部相关说明为准! 

四、 售后服务联系方式 

     1. 咨询热线电话：010-66237840

     2. 售后服务电话：133-8140-9958

     3. 售后服务联系人：陈飞

     4. 客户意见投诉电话：010-69364259

                                                                                始终把用户的满意度放在心上！